Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

Für einen unserer Kunden aus dem Bankenbereich sind wir derzeit auf der Suche nach einer Person für die 

Gruppenleitung Inbound (w/m/x)

Ihre Aufgaben:

• Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
• Begleitung, Coaching und Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Erreichung der vorgegebenen qualitativen/quantitativen KPIs mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
• Unterstützung der MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/Reduktion der Reklamationsquoten
• In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
• Sie agieren als Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Ansprechpersonen 

Ihre Qualifikationen:

• Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
• Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
• Fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/Tools/Business Applikationen

Unser Kunde bietet:

• Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
• Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
• Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bietet unser Kunde ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil. Eine Überzahlung entsprechend Ihrer tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen.

Daten:
Startdatum: ab sofort
Dauer: unbefristet
Location: Wien
Job-ID: 4834