Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

Beschäftigungsart: Festanstellung
Location: Wien
Job ID: 4834

Job Beschreibung

Für einen unserer Kunden aus dem Bankenbereich sind wir derzeit auf der Suche nach einer Person für die 

Gruppenleitung Inbound (w/m/x)

Ihre Aufgaben:

  • Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
  • Begleitung, Coaching und Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Erreichung der vorgegebenen qualitativen/quantitativen KPIs mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
  • Unterstützung der MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/Reduktion der Reklamationsquoten
  • In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
  • Sie agieren als Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Ansprechpersonen 

 

Ihre Qualifikationen:

  • Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
  • Ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
  • Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
  • Fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/Tools/Business Applikationen

 

Unser Kunde bietet:

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

 

Für diese Position bietet unser Kunde ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil. Eine Überzahlung entsprechend Ihrer tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen.

 

Daten:
Startdatum: ab sofort
Dauer: unbefristet
Location: Wien
Job-ID: 4834

Sie haben Interesse
an dieser Position?

Dann bewerben Sie sich gleich hier online.

Mit dem Klick auf Bewerben werden die von Ihnen hinterlegten Daten in Ihrem Profil für diese Position verwendet. Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bewerbung, ob Ihr Profil aktuell ist.

Die zuständige Ansprechperson, Anna Radhofer, MA, wird sich daraufhin mit Ihnen in Verbindung setzen.