Client Communication Specialists – Government Services (w/m/x)

Wir suchen mehrere Client Communication Specialists – Government Services (w/m/x) für ein staatsnahes Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Verwaltungsabläufen spezialisiert hat. In dieser Rolle beraten Sie Kund:innen im Rahmen des Inbound-Supports bei der Abwicklung behördlicher Anliegen über digitale Kanäle.

Aufgabenpanorama

• Sie unterstützen Kund:innen bei der Abwicklung digitaler Verwaltungsprozesse – klar, verständlich und serviceorientiert

• Sie erkennen, wenn ein Anliegen über die Standardlösung hinausgeht, und leiten es strukturiert im Ticketsystem weiter – damit die passende Fachstelle übernimmt

• Sie können sich in klaren Strukturen bewegen, ohne starr zu agieren – das richtige Maß aus Sorgfalt, Verantwortung und Abgrenzung

• Sie helfen dabei, interne Informationen und Abläufe aktuell zu halten – durch Ihre strukturierte Rückmeldung und sorgfältige Dokumentation

• Sie kommunizieren empathisch, ruhig und klar – auch bei komplexen oder unvollständigen Anfragen – im Gespräch genauso wie schriftlich

Perfekter Skill-Check

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Matura, Handelsschule oder Lehrabschlussprüfung)

• Sie bringen Erfahrung im Kundenkontakt oder im Umgang mit komplexen Abläufen, idealerweise in einem serviceorientierten oder administrativen Umfeld mit

• Sie besitzen die Fähigkeit, sich schnell in neue Prozesse einzuarbeiten, strukturiert zu denken und auch bei Detailfragen den Überblick zu behalten

• Sie haben einen klaren Anspruch an Qualität: Sie arbeiten sorgfältig, zuverlässig und regelkonform – und wissen, wann etwas weiterzugeben ist

• Den Wunsch, sich langfristig in einem stabilen, anspruchsvollen Aufgabenfeld einzubringen – keine kurzfristige Zwischenstation

• Hervorragende Deutschkenntnisse (idealerweise Erstsprache oder Level C1) und Freude an klarer, empathischer Kommunikation

Cherry on top

• Geregelte Arbeitszeiten:

• Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr

• Freitag: 08:00–14:30 Uhr bzw. 16:00 Uhr

• Keine Bereitschafts- oder Wochenenddienste

• Ein freundliches und kommunikatives Arbeitsumfeld mit flacher Hierarchie und „Du-Kultur“

• Möglichkeit für Home-Office (bis zu 60%)

• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung (U-Bahn, S-Bahn, Straßenbahn und Bus)

Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das sich an Ihrer Qualifikation orientiert – der Mindestmonatslohn beträgt laut Kollektivvertrag 2.005 EUR brutto, wobei eine individuelle Anpassung möglich ist. Das besprechen wir gerne mit Ihnen persönlich!

Fakten